Uslovi kupovine

Kupac prije slanja zahtjeva za plaćanje mora prihvatiti ove Uslove kupovine i Politiku privatnosti. Lični podaci potrebni za narudžbu, plaćanje, isporuku, reklamacije i podršku obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti i važećim propisima Bosne i Hercegovine, uz primjenu obaveznih pravila zaštite potrošača koja se mogu primijeniti u zemlji kupca.

Kupovina se odvija kroz odabir proizvoda, korpu, unos kontakt podataka i adrese, obavezni prihvat Uslova kupovine i Politike privatnosti, kreiranje payment sessiona, plaćanje kroz Monri i success stranicu s brojem narudžbe. Online plaćanje prihvatamo karticama Visa, Mastercard i Maestro. Glavne cijene i sva kartična naplata prikazuju se i izvršavaju u konvertibilnim markama Bosne i Hercegovine (BAM), dok se informativni EUR iznosi mogu prikazivati po zvaničnom fiksnom kursu CBBH od 1 EUR = 1.95583 BAM. Ugovor o kupovini smatra se zaključenim kada kupac uspješno dovrši plaćanje, a prodavac evidentira approved status transakcije. Nakon approved plaćanja kupcu se generišu broj fakture i potvrda emailom. Ako važeći propisi u konkretnom slučaju daju pravo na odustanak od ugovora na daljinu, ono se ostvaruje prema pravilima iz sekcije Povrat i refundacija.

Isporučujemo širom svijeta putem brzih pošta i drugih logističkih partnera, uključujući npr. DHL, FedEx i BH Poštu, prema dostupnosti za konkretnu destinaciju. Procijenjeni rok isporuke je do 45 dana od evidentirane uplate, osim ako za pojedinu narudžbu nije drugačije dogovoreno ili ako dođe do kašnjenja izvan naše razumne kontrole. Troškovi dostave i eventualna ograničenja isporuke prikazuju se kupcu prije završetka kupovine ili se dodatno potvrđuju kada je to potrebno zbog specifične destinacije. Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na kupca po preuzimanju pošiljke. Kupac snosi eventualne carinske, uvozne, porezne i druge dažbine u zemlji odredišta, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Vidljiva oštećenja u transportu treba prijaviti dostavljaču i nama bez odlaganja, uz fotografije pakovanja i proizvoda.

Kupac koji ima zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu može nas obavijestiti o odustanku u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda. Proizvod koji se vraća treba poslati bez nepotrebnog odlaganja, u stanju pogodnom za pregled njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, sa svom pripadajućom opremom i, kada god je moguće, u originalnom pakovanju. Pravo na odustanak ne važi za proizvode izrađene ili personalizovane po zahtjevu kupca, uključujući gravure, posvete, datume, logotipe ili personalizovane pločice sa tekstom. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je drugačije propisano obaveznim pravom ili ako je povrat odobren zbog naše greške. Refundaciju vršimo u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje, i to na isti način plaćanja koji je kupac koristio, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

Reklamacije se podnose putem info@carnore.com ili kontakt forme, uz broj narudžbe, opis problema i fotografije proizvoda kada je to moguće. Na reklamaciju nastojimo odgovoriti u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 radnih dana od uredno zaprimljenog zahtjeva. Ako je reklamacija opravdana, proizvod možemo popraviti, zamijeniti ili izvršiti povrat novca, zavisno od prirode problema i primjenjivih prava kupca. Ako je reklamacija opravdana, trošak dostave i povrata snosi prodavac; u slučaju neopravdane reklamacije te troškove snosi kupac.

Na proizvode se primjenjuje garancija u trajanju od 36 mjeseci od datuma kupovine za proizvodne i mehaničke nedostatke nastale pri normalnoj upotrebi. Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, padom, udarcem ili drugim mehaničkim djelovanjem, nepravilnom instalacijom, vlagom, vodom, ekstremnim temperaturama, normalnim trošenjem, intervencijama neovlaštenih osoba niti proizvodima koji su modifikovani nakon kupovine. Za ostvarivanje garancije kupac treba poslati zahtjev putem info@carnore.com ili kontakt forme, uz broj narudžbe, opis problema i fotografije proizvoda kada je to moguće. Nakon pregleda zahtjeva dostavićemo daljnje upute o slanju ili pregledu proizvoda. Ako se utvrdi da je garancijski zahtjev opravdan, troškove transporta snosi prodavac; u suprotnom ih snosi kupac.

Za podršku u vezi s narudžbom, fakturom, isporukom, reklamacijom ili garancijom možete nas kontaktirati putem info@carnore.com ili na broj +49 160 801 0108, radnim danima od 09:00 do 17:00. Na upite nastojimo odgovoriti u najkraćem roku, a reklamacije najkasnije u roku od 8 radnih dana od uredno zaprimljenog zahtjeva.