Politika privatnosti

Voditelj obrade ličnih podataka je COMO Group d.o.o., Kenana Brkanića 40, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Možete nas kontaktirati na info@carnore.com ili +49 160 801 0108. Obrađujemo podatke koje nam sami dostavite kroz upit, checkout ili komunikaciju s podrškom, kao i tehničke podatke potrebne za sigurnost i rad stranice. Pravna osnova obrade je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora, izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza, naš legitimni interes za sigurnost i uredno poslovanje te vaša saglasnost kada je ona potrebna. Marketinške poruke ne šaljemo bez odgovarajuće pravne osnove, a u svakom trenutku možete uložiti prigovor ili povući saglasnost za marketing. Lične podatke ne ustupamo trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe bez vaše izričite saglasnosti. Upite poslane putem kontakt forme čuvamo do 12 mjeseci od posljednje komunikacije, osim ako prerastu u narudžbu, reklamaciju ili drugi pravni odnos koji zahtijeva duže čuvanje.

Prilikom kreiranja i obrade narudžbe obrađujemo ime i prezime, email, telefon, adresu, grad, poštanski broj, državu, podatke o proizvodima, iznosu i statusu plaćanja. Podaci o kartici unose se putem Monri Components i mi ne pohranjujemo potpune podatke o kartici. U našem sistemu čuvamo broj narudžbe, snapshot kupljenih stavki, podatke kupca, timestamp prihvata Uslova kupovine i Politike privatnosti, status plaćanja, Monri referencu i broj fakture. Podaci o narudžbi i plaćanju čuvaju se do 10 godina od kraja poslovne godine u kojoj je narudžba nastala, osim ako duže čuvanje zahtijeva zakon ili otvoreni pravni postupak.

Radi organizacije i izvršenja dostave dijelimo podatke potrebne za isporuku s dostavnim službama i logističkim partnerima, uključujući DHL, FedEx, BH Poštu i druge odabrane prevoznike. To može uključivati ime i prezime, adresu, telefon, email i relevantne podatke o pošiljci. Budući da isporučujemo širom svijeta, podaci se mogu obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine ili Evropske unije kada je to nužno za isporuku, praćenje pošiljke, carinsku obradu ili rješavanje problema s dostavom.

Ako ostvarujete pravo na odustanak ili tražite refundaciju, obrađujemo podatke o narudžbi, komunikaciju s vama, podatke o povratu proizvoda i informacije potrebne za obradu povrata sredstava na isti način plaćanja koji je korišten pri kupovini, osim ako se izričito ne dogovori drugačije. Ove podatke koristimo radi provjere ispunjenosti uslova za povrat, pregleda vraćene robe, povrata novca i ispunjavanja računovodstvenih obaveza. Evidencije o povratima i refundacijama čuvamo do 10 godina od kraja poslovne godine na koju se odnose, a operativnu komunikaciju najduže 3 godine nakon zatvaranja predmeta ako zakon ne zahtijeva duže čuvanje.

Prilikom reklamacije obrađujemo broj narudžbe, opis problema, dostavljene fotografije proizvoda, kontakt podatke i svu komunikaciju potrebnu za procjenu i rješavanje zahtjeva. Ove podatke koristimo isključivo radi zaprimanja, provjere osnovanosti i rješavanja reklamacije, uključujući popravku, zamjenu proizvoda ili povrat novca. Evidenciju o reklamacijama čuvamo do 3 godine nakon zatvaranja predmeta, a duže samo ako je to potrebno radi zakonskih obaveza ili zaštite pravnih zahtjeva.

Za potrebe garancije obrađujemo identifikacione podatke kupca, broj narudžbe, podatke o proizvodu, opis kvara, dostavljene fotografije i komunikaciju o servisu, zamjeni ili drugom rješenju zahtjeva. Garancija traje 36 mjeseci od datuma kupovine i pokriva proizvodne i mehaničke nedostatke nastale normalnom upotrebom. Podaci o garancijskom zahtjevu čuvaju se tokom trajanja garancije i do 3 godine nakon zatvaranja predmeta, osim ako zakon ili pravni spor zahtijevaju duže čuvanje.

Za pitanja o privatnosti, pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor ili prenosivost podataka možete nas kontaktirati na info@carnore.com ili +49 160 801 0108, radnim danima od 09:00 do 17:00. Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.