شروط الشراء

قبل إرسال طلب الدفع يجب على العميل قبول شروط الشراء هذه وسياسة الخصوصية. وتتم معالجة البيانات الشخصية اللازمة للطلب والدفع والتوصيل والشكاوى والدعم وفقاً لسياسة الخصوصية والقوانين السارية في البوسنة والهرسك، مع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك قد تنطبق في بلد العميل.

تتضمن عملية الشراء اختيار المنتج، مراجعة السلة، إدخال بيانات التواصل والعنوان، القبول الإلزامي لشروط الشراء وسياسة الخصوصية، إنشاء جلسة الدفع، الدفع عبر Monri ثم صفحة النجاح التي تعرض رقم الطلب. نقبل الدفع الإلكتروني ببطاقات Visa وMastercard وMaestro. وتُعرض الأسعار الأساسية وجميع مبالغ الخصم على البطاقة وتُعالج بعملة المارك القابل للتحويل في البوسنة والهرسك (BAM)، ويمكن أيضاً إظهار مبالغ EUR على سبيل المعلومات وفق السعر الثابت الرسمي الصادر عن البنك المركزي CBBH والبالغ 1 EUR = 1.95583 BAM. ويُعد عقد البيع مبرماً عندما يُكمل العميل الدفع بنجاح ويقوم البائع بتسجيل العملية على أنها موافق عليها. وبعد الدفع الموافق عليه يتم إنشاء رقم الفاتورة ورسالة التأكيد للعميل عبر البريد الإلكتروني. وإذا منحت قواعد حماية المستهلك الإلزامية حق الانسحاب في الحالة المعنية، فيُمارس هذا الحق وفقاً لقسم الإرجاع والاسترداد.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركات البريد السريع وشركاء الخدمات اللوجستية الآخرين، مثل DHL وFedEx وBH Posta، بحسب التوفر للوجهة المعنية. وتبلغ مدة التوصيل التقديرية حتى 45 يوماً من تاريخ تسجيل الدفع، ما لم يتم الاتفاق على مدة مختلفة لطلب معين أو يحدث تأخير خارج نطاق سيطرتنا المعقولة. وتُعرض تكاليف الشحن وأي قيود على التوصيل للعميل قبل إتمام الشراء أو يتم تأكيدها إضافياً عندما تكون الوجهة تتطلب ذلك. وينتقل خطر الفقدان أو التلف العرضي إلى العميل عند استلام الشحنة. ويتحمل العميل أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مشابهة في بلد الوجهة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. ويجب الإبلاغ عن أضرار النقل الظاهرة إلى شركة التوصيل وإلينا من دون تأخير، مع صور للعبوة والمنتج.

يجوز للعميل الذي يملك حقاً قانونياً في الانسحاب من عقد البيع عن بُعد أن يبلغنا بالانسحاب خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج. ويجب إعادة المنتج من دون تأخير غير مبرر وبحالة تسمح بفحص طبيعته وخصائصه ووظيفته، مع جميع الملحقات، وفي العبوة الأصلية كلما كان ذلك ممكناً. ولا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، بما في ذلك النقش، أو الإهداءات، أو التواريخ، أو الشعارات، أو اللوحات النصية المخصصة. ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يفرض القانون الإلزامي خلاف ذلك أو تتم الموافقة على الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. ونعالج المبالغ المستردة خلال 14 يوماً بعد استلام المنتج المعاد والتحقق من حالته، وذلك باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك.

يمكن تقديم الشكاوى عبر info@carnore.com أو من خلال نموذج التواصل، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور للمنتج حيثما أمكن. ونسعى إلى الرد في أقرب وقت ممكن وبحد أقصى خلال 8 أيام عمل من استلام طلب شكوى مكتمل. وإذا تبيّن أن الشكوى مبررة، فقد نقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد المبلغ، وذلك بحسب طبيعة المشكلة والحقوق المطبقة للعميل. وإذا كانت الشكوى مبررة، يتحمل البائع تكاليف الشحن والإرجاع؛ أما إذا كانت غير مبررة فيتحمل العميل هذه التكاليف.

تسري على المنتجات ضمانة لمدة 36 شهراً من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع والعيوب الميكانيكية التي تظهر عند الاستعمال العادي. ولا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستعمال غير الصحيح أو السقوط أو الصدمات أو أي تأثير ميكانيكي آخر أو التركيب غير الصحيح أو الرطوبة أو الماء أو درجات الحرارة القصوى أو الاستهلاك الطبيعي أو تدخل أشخاص غير مخولين أو المنتجات التي تم تعديلها بعد الشراء. ولتقديم مطالبة بالضمان، ينبغي للعميل التواصل عبر info@carnore.com أو نموذج التواصل مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور للمنتج حيثما أمكن. وبعد مراجعة الطلب سنزود العميل بتعليمات إضافية لإرسال المنتج أو فحصه. وإذا تبين أن مطالبة الضمان مبررة، يتحمل البائع تكاليف النقل؛ وفي غير ذلك يتحملها العميل.

للدعم المتعلق بالطلب أو الفاتورة أو التوصيل أو الشكوى أو الضمان، يرجى التواصل معنا عبر info@carnore.com أو على الرقم ⁦+49 160 801 0108⁩ في أيام العمل من 09:00 إلى 17:00. ونسعى إلى الرد على الاستفسارات في أقرب وقت ممكن، وعلى الشكاوى بحد أقصى خلال 8 أيام عمل من استلام طلب مكتمل.