سياسة الخصوصية

جهة التحكم في البيانات الشخصية هي COMO Group d.o.o.، العنوان: Kenana Brkanića 40، 71000 Sarajevo، Bosnia and Herzegovina. يمكنكم التواصل معنا عبر info@carnore.com أو ⁦+49 160 801 0108⁩. نعالج البيانات التي تزودوننا بها عبر الاستفسارات أو checkout أو التواصل مع الدعم، إضافة إلى البيانات التقنية اللازمة لأمن الموقع وتشغيله. الأسس القانونية للمعالجة هي اتخاذ خطوات بناءً على طلبكم قبل إبرام العقد، وتنفيذ العقد، والامتثال للالتزامات القانونية، ومصلحتنا المشروعة في التشغيل الآمن والمنظم، وموافقتكم عندما تكون مطلوبة. لا نرسل رسائل تسويقية من دون أساس قانوني مناسب، ويمكنكم الاعتراض على التسويق أو سحب الموافقة عليه في أي وقت. كما أننا لا نكشف البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لاستخدامها في أغراضها التسويقية الخاصة من دون موافقتكم الصريحة. يتم الاحتفاظ بالرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل لمدة تصل إلى 12 شهراً بعد آخر تواصل، ما لم تصبح جزءاً من طلب أو شكوى أو علاقة قانونية أخرى تتطلب الاحتفاظ بها لمدة أطول.

عند إنشاء الطلب ومعالجته نعالج الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان والمدينة والرمز البريدي والدولة وبيانات المنتجات والمبلغ وحالة الدفع. يتم إدخال بيانات البطاقة عبر Monri Components ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة. نحتفظ في نظامنا برقم الطلب ونسخة snapshot من العناصر المشتراة وبيانات العميل ووقت قبول شروط الشراء وسياسة الخصوصية وحالة الدفع ومرجع Monri ورقم الفاتورة. يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمدفوعات لمدة تصل إلى 10 سنوات بعد نهاية السنة المالية التي نشأ فيها الطلب، ما لم يتطلب القانون أو نزاع قانوني مفتوح مدة أطول.

لتنظيم الشحن وتنفيذه نشارك البيانات اللازمة مع خدمات التوصيل والشركاء اللوجستيين، بما في ذلك DHL وFedEx وBH Pošta وغيرهم من الناقلين المختارين. وقد يشمل ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتفاصيل الشحنة ذات الصلة. وبما أننا نشحن إلى جميع أنحاء العالم، فقد تتم معالجة البيانات الشخصية خارج Bosnia and Herzegovina أو خارج الاتحاد الأوروبي عندما يكون ذلك ضرورياً للتسليم أو تتبع الشحنة أو الإجراءات الجمركية أو حل مشكلات التوصيل.

إذا مارستم حق الانسحاب أو طلبتم استرداداً، فإننا نعالج بيانات الطلب والتواصل معكم وتفاصيل إعادة المنتج والمعلومات اللازمة لإعادة الأموال بالطريقة نفسها التي استُخدمت عند الشراء ما لم يتم الاتفاق صراحةً على غير ذلك. نستخدم هذه البيانات للتحقق من شروط الإرجاع وفحص البضاعة المرتجعة وإتمام الاسترداد والامتثال للالتزامات المحاسبية. يتم الاحتفاظ بسجلات الإرجاع والاسترداد لمدة تصل إلى 10 سنوات بعد نهاية السنة المالية ذات الصلة، بينما يتم الاحتفاظ بالتواصل التشغيلي لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد إغلاق الحالة ما لم يفرض القانون مدة أطول.

عند تقديم شكوى نعالج رقم الطلب ووصف المشكلة والصور التي تقدمونها وبيانات الاتصال وجميع المراسلات اللازمة لتقييم الطلب وحله. تستخدم هذه البيانات فقط لاستلام الشكوى وفحصها ومعالجتها، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يتم الاحتفاظ بسجلات الشكاوى لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد إغلاق الحالة، ولمدة أطول فقط إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال للقانون أو لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لأغراض الضمان نعالج بيانات تعريف العميل ورقم الطلب وبيانات المنتج ووصف العيب والصور المقدمة والمراسلات المتعلقة بالخدمة أو الاستبدال أو أي حل آخر. مدة الضمان 36 شهراً من تاريخ الشراء وتغطي عيوب التصنيع والعيوب الميكانيكية الناتجة عن الاستخدام العادي. يتم الاحتفاظ ببيانات مطالبات الضمان طوال مدة الضمان وحتى 3 سنوات بعد إغلاق الحالة، ما لم يتطلب القانون أو نزاع قانوني مدة أطول.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو تقييد المعالجة أو الاعتراض أو نقل البيانات، يرجى التواصل معنا على info@carnore.com أو ⁦+49 160 801 0108⁩ في أيام العمل من 09:00 إلى 17:00. وإذا كنتم تعتقدون أن بياناتكم تُعالج بشكل غير قانوني، فيحق لكم تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية في Bosnia and Herzegovina.