Kaufbedingungen

Bevor ein Zahlungsantrag abgesendet werden kann, muss der Kunde diese Kaufbedingungen und die Datenschutzrichtlinie akzeptieren. Personenbezogene Daten, die für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Reklamationen und Support erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie und den anwendbaren Gesetzen von Bosnien und Herzegowina verarbeitet, zusammen mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die im Land des Kunden gelten können.

Der Kaufablauf umfasst die Produktauswahl, den Warenkorb, die Eingabe von Kontakt- und Adressdaten, die verpflichtende Annahme der Kaufbedingungen und Datenschutzrichtlinie, die Erstellung der Zahlungssitzung, die Zahlung über Monri und die Erfolgsseite mit der Bestellnummer. Wir akzeptieren Online-Zahlungen mit Visa-, Mastercard- und Maestro-Karten. Maßgebliche Preise und alle Kartenbelastungen werden in konvertiblen Mark von Bosnien und Herzegowina (BAM) angezeigt und verarbeitet; informative EUR-Beträge können zusätzlich auf Basis des offiziellen festen CBBH-Kurses von 1 EUR = 1.95583 BAM erscheinen. Der Kaufvertrag gilt als geschlossen, wenn der Kunde die Zahlung erfolgreich abschließt und der Verkäufer die Transaktion als genehmigt erfasst. Nach genehmigter Zahlung werden für den Kunden Rechnungsnummer und Bestätigungs-E-Mail erzeugt. Gewährt zwingendes Verbraucherrecht im Einzelfall ein Widerrufsrecht, wird dieses nach den Regeln im Abschnitt Rückgabe & Erstattung ausgeübt.

Wir liefern weltweit über Expressdienste und andere Logistikpartner, zum Beispiel DHL, FedEx und BH Posta, soweit dies für das jeweilige Zielland verfügbar ist. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt bis zu 45 Tage ab dem verbuchten Zahlungseingang, sofern für eine konkrete Bestellung nichts anderes vereinbart wurde oder keine Verzögerung außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle eintritt. Versandkosten und etwaige Lieferbeschränkungen werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs angezeigt oder bei besonderen Zielländern zusätzlich bestätigt. Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung geht mit der Übergabe der Sendung auf den Kunden über. Etwaige Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern und ähnliche Gebühren im Bestimmungsland trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Sichtbare Transportschäden sind dem Transportdienstleister und uns unverzüglich zusammen mit Fotos der Verpackung und des Produkts zu melden.

Ein Kunde, dem gesetzlich ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zusteht, kann uns den Widerruf innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt des Produkts mitteilen. Das zurückgesandte Produkt ist ohne unangemessene Verzögerung in einem Zustand zurückzusenden, der die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erlaubt, zusammen mit sämtlichem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Kundenvorgaben hergestellt oder personalisiert wurden, einschließlich Gravuren, Widmungen, Daten, Logos oder personalisierter Textplaketten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht oder die Rücksendung wegen unseres Fehlers erfolgt. Erstattungen leisten wir innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde ursprünglich verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Reklamationen können per info@carnore.com oder über das Kontaktformular eingereicht werden, zusammen mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und möglichst mit Produktfotos. Wir bemühen uns um eine Antwort so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang eines vollständigen Reklamationsantrags. Ist die Reklamation berechtigt, können wir das Produkt reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten, abhängig von der Art des Problems und den anwendbaren Rechten des Kunden. Ist die Reklamation berechtigt, trägt der Verkäufer die Versand- und Rücksendekosten; bei einer unberechtigten Reklamation trägt diese Kosten der Kunde.

Für die Produkte gilt eine Garantie von 36 Monaten ab Kaufdatum auf Herstellungs- und mechanische Mängel, die bei normaler Nutzung entstehen. Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Fallenlassen, Stoß oder andere mechanische Einwirkung, fehlerhafte Installation, Feuchtigkeit, Wasser, extreme Temperaturen, normalen Verschleiß, Eingriffe nicht autorisierter Personen oder nach dem Kauf veränderte Produkte ab. Zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs sollte der Kunde info@carnore.com kontaktieren oder das Kontaktformular nutzen und Bestellnummer, Problembeschreibung sowie nach Möglichkeit Produktfotos übermitteln. Nach Prüfung des Antrags geben wir weitere Anweisungen zum Versand oder zur Begutachtung des Produkts. Ist der Garantieanspruch berechtigt, trägt der Verkäufer die Transportkosten; andernfalls trägt sie der Kunde.

Für Unterstützung zu Bestellung, Rechnung, Lieferung, Reklamation oder Garantie erreichen Sie uns unter info@carnore.com oder +49 160 801 0108 an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr. Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, und Reklamationen spätestens innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang eines vollständigen Antrags.