Datenschutzrichtlinie

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist COMO Group d.o.o., Kenana Brkanića 40, 71000 Sarajevo, Bosnien und Herzegowina. Sie erreichen uns unter info@carnore.com oder +49 160 801 0108. Wir verarbeiten Daten, die Sie uns im Rahmen von Anfragen, des Checkouts oder der Kommunikation mit dem Support übermitteln, sowie technische Daten, die für Sicherheit und Betrieb der Website erforderlich sind. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sind die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage, die Vertragserfüllung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, unsere berechtigten Interessen an einem sicheren und geordneten Geschäftsbetrieb sowie Ihre Einwilligung, soweit diese erforderlich ist. Marketingnachrichten versenden wir nicht ohne gültige Rechtsgrundlage; einer werblichen Nutzung können Sie jederzeit widersprechen oder eine Einwilligung widerrufen. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geben wir personenbezogene Daten nicht an Dritte für deren eigene Marketingzwecke weiter. Nachrichten aus dem Kontaktformular bewahren wir bis zu 12 Monate nach der letzten Kommunikation auf, sofern sie nicht Teil einer Bestellung, Reklamation oder eines anderen Rechtsverhältnisses werden, das eine längere Speicherung erfordert.

Bei der Erstellung und Verarbeitung einer Bestellung verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Stadt, Postleitzahl, Ihr Land sowie Produktdaten, Betrag und Zahlungsstatus. Kartendaten werden über Monri Components eingegeben; vollständige Kartendaten speichern wir nicht. In unserem System speichern wir Bestellnummer, Snapshot der gekauften Positionen, Kundendaten, den Zeitpunkt der Annahme der Kaufbedingungen und Datenschutzrichtlinie, den Zahlungsstatus, die Monri-Referenz und die Rechnungsnummer. Bestell- und Zahlungsdaten werden bis zu 10 Jahre nach Ablauf des Geschäftsjahres gespeichert, in dem die Bestellung entstanden ist, sofern das Gesetz oder ein offener Rechtsstreit keine längere Speicherung verlangt.

Zur Organisation und Durchführung der Lieferung geben wir die für den Versand erforderlichen Daten an Zustelldienste und Logistikpartner weiter, darunter DHL, FedEx, BH Pošta und andere ausgewählte Transportunternehmen. Dies kann Ihren Namen, Ihre Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und relevante Sendungsdaten umfassen. Da wir weltweit liefern, können personenbezogene Daten außerhalb von Bosnien und Herzegowina oder der Europäischen Union verarbeitet werden, soweit dies für Lieferung, Sendungsverfolgung, Zollabwicklung oder die Lösung von Lieferproblemen erforderlich ist.

Wenn Sie ein Widerrufsrecht ausüben oder eine Erstattung verlangen, verarbeiten wir Bestelldaten, die Kommunikation mit Ihnen, Angaben zur Rücksendung und die Informationen, die für die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel erforderlich sind, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Diese Daten verwenden wir zur Prüfung der Voraussetzungen, zur Kontrolle der zurückgesandten Ware, zur Auszahlung der Erstattung und zur Erfüllung buchhalterischer Pflichten. Rückgabe- und Erstattungsunterlagen bewahren wir bis zu 10 Jahre nach Ablauf des betreffenden Geschäftsjahres auf; operative Kommunikation bewahren wir bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs auf, sofern das Gesetz keine längere Frist verlangt.

Wenn Sie eine Reklamation einreichen, verarbeiten wir die Bestellnummer, die Beschreibung des Problems, von Ihnen übermittelte Produktfotos, Kontaktdaten und die gesamte Kommunikation, die zur Prüfung und Lösung des Vorgangs erforderlich ist. Diese Daten werden ausschließlich zur Entgegennahme, Bewertung und Bearbeitung der Reklamation verwendet, einschließlich Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Reklamationsunterlagen werden bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs gespeichert und nur dann länger, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Für Garantiezwecke verarbeiten wir Identifikationsdaten des Kunden, die Bestellnummer, Produktdaten, die Beschreibung des Mangels, übermittelte Fotos sowie die Kommunikation über Service, Austausch oder eine andere Lösung. Die Garantie gilt 36 Monate ab Kaufdatum und deckt Herstellungs- und mechanische Mängel bei normalem Gebrauch ab. Daten zu Garantieansprüchen werden für die Dauer der Garantie und bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs gespeichert, sofern das Gesetz oder ein Rechtsstreit keine längere Aufbewahrung verlangt.

Für Datenschutzanfragen sowie Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit erreichen Sie uns unter info@carnore.com oder +49 160 801 0108 an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten rechtswidrig verarbeitet werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Agentur für den Schutz personenbezogener Daten in Bosnien und Herzegowina einzureichen.